¡Traemos una nueva edición de nuestras #EntrevistasExpress! Esta vez queremos presentaros al departamento de Marketing, uno de los más grandes de la compañía. Esta formado por diferentes equipos y para que podáis conocerlo mejor hemos entrevistado a Yvonne, Directora del Departamento, quién asumió el cargo en 2022, y nos va a contar más sobre ello. ¡Comenzamos!
- ¿Por qué es importante el Marketing para una empresa?
El marketing es importante en todos los ámbitos, no sólo para una empresa si no, incluso, para cada persona, para que podamos mostrar siempre nuestra mejor versión. Y eso hacemos en Marketing de Iberia Express: damos a conocer a los clientes nuestros servicios, intentando que sean siempre de gran calidad, para que nos consideren como la mejor opción para cubrir sus necesidades o cumplir sus sueños, y creo que eso es muy bonito.
El marketing también es importante para llegar cada vez a más clientes y poder seguir creciendo, siempre siendo muy fieles a nuestra esencia, pero intentando mejorar en los puntos que los clientes consideran más importantes, escuchar a los pasajeros es clave para poder seguir dando el mejor servicio posible.
- ¿Cuántos equipos conforman el departamento de Marketing? ¿Cuáles son sus funciones?
El departamento de marketing está formado por varios equipos y muy diversos, pero todos trabajan juntos hacia los mismos objetivos. Está el equipo de Marketing offline que se encargan de todos los planes de medios con oficinas de turismo, organización de eventos, patrocinios etc, y también de dar voz y presencia a Iberia Express en RRSS. A través de este canal, también dan soporte al cliente.
El equipo de fuentes de tráfico, email marketing y medición web trabaja en las acciones y publicidad online que traen clientes a nuestro canal, iberiaexpress.com, sobre todo tráfico cualificado, además de medir todo lo que pasa en nuestra web para dar la mejor experiencia de cliente.
Por otro lado, el equipo de e-commerce que, junto a diseño, trabajan duramente para mantener nuestra web siempre accesible, fácil de usar y atractiva. Están siempre desarrollando proyectos novedosos para mejorarla e implementan cambios que hagan el proceso de compra mucho más agradable, desde la búsqueda de un vuelo hasta el check-in final. Además de a la web, el equipo de diseño da soporte a toda la compañía en cualquier creatividad que sea necesaria. Marketing también incluye un área de fraude que revisa todas las transacciones que pasan por nuestra web.
Por último, el equipo de Advanced Analytics que, además de hacer análisis y estudios de datos que apoyan las decisiones del departamento de marketing, realizan modelos de machine learning que permiten mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra web. Ejemplo de ello es el asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial y que responde a las dudas que puedan tener nuestros clientes.
- ¿Cómo se decide qué acciones son importantes para Iberia Express?
Como todas las áreas de Iberia Express, en Marketing también estamos completamente orientados a la consecución de los objetivos de la compañía y que, básicamente, se resumen en ofrecer siempre a los clientes una experiencia extraordinaria y mejorar nuestra posición en nuestros principales mercados.
En Iberia Express trabajamos siempre en equipo; por eso, antes de iniciar los proyectos siempre hacemos mucho brainstorming, y tratamos de que todos los miembros del equipo participen. Una vez desarrollamos una idea o acción, la compartimos con nuestros compañeros de la dirección comercial, para asegurarnos de que estamos alineados con el resto de los departamentos y seguimos todos una estrategia conjunta, como un buen equipo.
- ¿Cómo te gustaría que el cliente percibiese Iberia Express?
Me gustaría que los clientes vieran Iberia Express como lo vemos desde dentro, una aerolínea joven, innovadora, con mucho foco en el cliente, y como siempre decimos nosotros Low cost, pero high quality. Creo que uno de los valores que diferencia a Iberia Express es que somos capaces de demostrar que la calidad no está reñida con el precio para viajar, y para nosotros cuidar al cliente y que tenga la mejor experiencia desde que llega a nuestra web hasta que finaliza su viaje es siempre una prioridad, manteniendo estándares de calidad, pero ofreciendo precios muy competitivos.
- ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Me gusta el dinamismo dentro de la empresa y el ambiente de trabajo; creo que todos remamos en la misma dirección y buscamos siempre innovar y tratar de mejorar, y eso se nota luego en las acciones que realizamos. En Iberia Express siempre estás aprendiendo y te sientes parte de cada proyecto.
- ¿Tu recuerdo favorito en Iberia Express?
Son muchos, y muy buenos, pero si me tengo que quedar con uno sería el décimo aniversario de Iberia Express. Todo el proceso de organizar el evento, pensar y hacer acciones para los clientes, etc… fue muy bonito. Aprovechamos para recordar los momentos vividos juntos, que no son pocos, y no solo con los que seguimos en la compañía, también con los que ya no están. Todos teníamos anécdotas, momentos buenos, divertidos, algunos más tristes, logros… momentos que habían formado parte de esos 10 años. Culminó con un gran evento, en el que muchos nos reencontramos y pudimos hablar del pasado, presente y futuro con ilusión. Si algo caracteriza a los que trabajamos en Iberia Express es que todos nos sentimos parte del proyecto y cumplir 10 años fue un gran hito que celebrar juntos.
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